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窗口服务礼仪

OK范文网 Okfw123.Com 2020-06-28 9

  窗口服务在我们的现代生活中是比较常见的,那么你们知道窗口服务需要注意什么礼仪吗?下面是Ok3w.Net为大家准备的窗口服务礼仪,希望可以帮助大家!

  窗口服务礼仪

  服务礼仪的标准规范

  55%着装、38%肢体、7%语言。

  3A原则:接受别人、重视别人、赞美别人,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不兴。

  要有规范的言行,要文明用语,如:您好,请坐,谢谢,请稍等,请问,对不起等。

  着装统一,微笑服务,保持良好的精神面貌,要给人一种精神焕发的印象,接待客户要有足够的耐心。

  沟通的层次

  从无法沟通到沟而不通再到沟而能通,55%来自语气,38%来自肢体,7%来自言语。对不起为何难于说出口,1:不能认识到自己错了,2:错了也拒不认错,3:理性无法战胜感性。

  沟通顺畅非常重要的三句话,第一句话:我很理解你,第二句话:我很欣赏你,第三句话:我很佩服你。

  通过此次培训,为我们食堂员工解决了服务困惑,明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法:

  1:计较个人得失,与客户争长短、争道理,没有把客户看做上帝,心胸没能彻底打开。

  2:传统服务观点保留太多,不能做到与时俱进,服务措施不够细,服务流程待完善。

  大胆创新服务技能,提升服务能力,通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新,完善服务流程。

  摆正窗口人员的服务心态

  1. 爱岗敬业的心态

  2. 积极主动的心态

  3. 认真负责的心态

  4. 耐心细致的心态

  5. 热情周到的心态

  6. 置换反思的心态

  7. 给与付出的心态

  8. 好学上进的心态

  9. 忍耐宽容的心态

  10. 领导的心态

  11. 比别人多做一点的心态

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